Questo video offre uno sguardo ampio e metaforico sul cosiddetto Omnichannel. Per quanto questo tema possa ormai sembrare già interiorizzato, la maggior parte delle catene che abbiamo studiato, sono ancora piuttosto indietro da questo punto di vista. Uno dei fattori che spiegano questa carenza è sicuramente la traduzione di questa visione in un preciso framework comportamentale, identitario e ben diffuso.